Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez VOXA™, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits achetés sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
voxavisioneurope@gmail.com
Le client devra préciser :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Date de réception
- Motif du retour (facultatif)
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive.
- Être accompagné de ses accessoires, notices et emballages d'origine lorsque cela est possible.
- Être correctement protégé lors du transport retour.
VOXA™ se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné présente des détériorations résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non conforme.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, VOXA™ ne pouvant être tenue responsable des colis perdus lors du transport retour.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut de fonctionnement à la livraison, le client doit contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.
La demande devra être accompagnée :
- De photographies du produit.
- D'une description précise du problème rencontré.
- Du numéro de commande.
Après vérification, VOXA™ pourra proposer :
- Un remplacement du produit.
- Un remboursement intégral.
- Une autre solution commerciale adaptée.
5. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par e-mail de l'acceptation ou du refus de sa demande.
En cas d'approbation :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrables selon l'établissement bancaire du client.
6. Commandes non livrées
Si une commande est déclarée perdue par le transporteur, VOXA™ procédera à une enquête auprès de celui-ci.
Après confirmation officielle de la perte :
- Un nouveau produit pourra être expédié sans frais.
- Ou un remboursement intégral pourra être proposé.
7. Refus de remboursement
VOXA™ pourra refuser un remboursement notamment dans les cas suivants :
- Produit retourné incomplet.
- Produit volontairement détérioré.
- Utilisation anormale ou abusive.
- Retour effectué hors délai légal applicable.
- Informations frauduleuses ou fausses déclarations.
8. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, le client devra utiliser la procédure de retour prévue par la présente politique.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
VOXA™
Damien Mikaël Trehoux
Calle Canalejas 11, 3A
03130 Santa Pola (Alicante)
Espagne
E-mail : voxavisioneurope@gmail.com
